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走進交行 感受溫馨——交通銀行青島南京路支行服務紀實
一年一度的“走進交行，感受溫馨”主題服務提升評選活動在到店客戶中產生瞭不小的反響，期間支行共收到投票300餘張。下面就讓我們來認識一下老百姓眼中南京路支行服務明星們。他們來自大堂經理、零售客戶經理、綜合櫃員等不同崗位，但卻有著同樣溫馨的服務。
“迎賓之星”南京路支行大堂經理宋玲瑜
“您好，請問您要辦理什麼業務？”“您好，請喝水，我幫您查詢一下。”走進南京路支行營業大廳，迎面就是微笑和問候，讓人格外溫暖。
宋玲瑜在大堂崗位上的精心服務，真皮秒雷射獲得瞭新老客戶的喜愛，大部分老顧客已習慣找她解決問題或者聊聊傢常，還有一大批新顧客正漸漸成為她的新粉絲，成為交行的老顧客，王女士就是其中一位。王女士說起給在澳洲上大學的女兒匯學費的事，連連感謝宋經理。“當時，我隻有一個他行的賬號，具體的信息都不知道，不知該如何是好，是宋經理給我仔細解釋銀行匯款的操作流程，給我提供快捷、優惠的解決方案。為降低手續費，她還給我辦理瞭智慧網盾，通過網絡查詢到學校所在地，又輾轉詢問，通過郵件與對方銀行確認賬號的歸屬行等信息，成功地把錢及時匯瞭出去，現在每個月，我不用再擔心這個麻煩瞭”。
而宋玲瑜笑言：“銀行是服務行業，我們要做的，就是面對不同需求的客戶，用非凡之心提供平凡的服務，用我們的誠心、耐心、細心、虛心、貼心感染客戶，讓服務創造更大的價值。”
“微笑之星”中和皮秒雷射推薦南京路支行綜合櫃員李學昌
作為一名普通的銀行櫃員，每日的工作看起來平凡又枯燥重復，但李學昌覺得這份工作並不簡單，做好這份工作給客戶帶來的是方便，良好的服務才能給客戶帶來愉悅。
有一次，有位市民拿著傢人的銀行卡到網點開通網上銀行，但按照銀行規定，該業務不能代辦，一定要本人到場才能辦理。這位市民聽瞭後，脾氣火爆：“兩個人的身份證都帶來瞭，憑什麼不能辦？本人來不瞭，今天一定要辦好，不給辦就不走瞭！”並且越說越激動，局面非常尷尬。小李耐心傾聽，等他情緒發泄完瞭，才仔細向其解釋：這是銀行為瞭客戶的資金安全考慮才如此要求的。溝通後，得知原來是傢人行動不便，但近期又急需使用網銀，才讓他來代辦的。
考慮到實際情況，小李和大堂經理商量，提出利用午休時間為其上門服務。瞭解到相關規定，又得知銀行願意上門服務，後來這位市民為自己的沖動行為感到非常慚愧，表示理解銀行的工作，同時對交行的優質服務充分肯定。
“財富雷射除毛比基尼線之星”南京路支行客戶經理董強
在零售客戶經理崗位上工作已有一個年頭，董強一直秉持著以心交心、真誠待客的服務態度，通過自己的努力獲得瞭顧客的信任。
董經理定期向有需求的客戶發送交行理財產品信息、瞭解近期理財需求，根據其投資意向做提前準備，為客戶爭取優惠的費率及產品額度，使客戶對交行的服務更加信賴。除瞭個金理財工作，對於企業客戶來說，他也是一個好幫手。有位客戶是周邊傢具城個體戶，剛拿到營業執照，考慮到後續資金往來較頻繁，想辦一張可以享受轉賬匯款優惠的銀行卡。瞭解情況後，董經理向這位客戶介紹瞭單位結算卡產品，由於初次接觸，客戶常有各種疑問和難題，有時候客戶不方便，他就經常利用工作間隙上門為其解決問題。往來中最能產生信任，這位客戶對交行的服務很滿意，還介紹朋友到交行辦理業務，真正是口碑動人心。
作為中國銀行業協會命名的文明規范服務百佳示范單位，交通銀行青島南京路支行全體員工將不忘初心，繼續以優質的服務和積極的態度，樹立良好社會形象，為打造島城銀行業服務最好的支行不斷努力。
一年一度的“走進交行，感受溫馨”主題服務提升評選活動在到店客戶中產生瞭不小的反響，期間支行共收到投票300餘張。下面就讓我們來認識一下老百姓眼中南京路支行服務明星們。他們來自大堂經理、零售客戶經理、綜合櫃員等不同崗位，但卻有著同樣溫馨的服務。
“迎賓之星”南京路支行大堂經理宋玲瑜
“您好，請問您要辦理什麼業務？”“您好，請喝水，我幫您查詢一下。”走進南京路支行營業大廳，迎面就是微笑和問候，讓人格外溫暖。
宋玲瑜在大堂崗位上的精心服務，真皮秒雷射獲得瞭新老客戶的喜愛，大部分老顧客已習慣找她解決問題或者聊聊傢常，還有一大批新顧客正漸漸成為她的新粉絲，成為交行的老顧客，王女士就是其中一位。王女士說起給在澳洲上大學的女兒匯學費的事，連連感謝宋經理。“當時，我隻有一個他行的賬號，具體的信息都不知道，不知該如何是好，是宋經理給我仔細解釋銀行匯款的操作流程，給我提供快捷、優惠的解決方案。為降低手續費，她還給我辦理瞭智慧網盾，通過網絡查詢到學校所在地，又輾轉詢問，通過郵件與對方銀行確認賬號的歸屬行等信息，成功地把錢及時匯瞭出去，現在每個月，我不用再擔心這個麻煩瞭”。
而宋玲瑜笑言：“銀行是服務行業，我們要做的，就是面對不同需求的客戶，用非凡之心提供平凡的服務，用我們的誠心、耐心、細心、虛心、貼心感染客戶，讓服務創造更大的價值。”
“微笑之星”中和皮秒雷射推薦南京路支行綜合櫃員李學昌
作為一名普通的銀行櫃員，每日的工作看起來平凡又枯燥重復，但李學昌覺得這份工作並不簡單，做好這份工作給客戶帶來的是方便，良好的服務才能給客戶帶來愉悅。
有一次，有位市民拿著傢人的銀行卡到網點開通網上銀行，但按照銀行規定，該業務不能代辦，一定要本人到場才能辦理。這位市民聽瞭後，脾氣火爆：“兩個人的身份證都帶來瞭，憑什麼不能辦？本人來不瞭，今天一定要辦好，不給辦就不走瞭！”並且越說越激動，局面非常尷尬。小李耐心傾聽，等他情緒發泄完瞭，才仔細向其解釋：這是銀行為瞭客戶的資金安全考慮才如此要求的。溝通後，得知原來是傢人行動不便，但近期又急需使用網銀，才讓他來代辦的。
考慮到實際情況，小李和大堂經理商量，提出利用午休時間為其上門服務。瞭解到相關規定，又得知銀行願意上門服務，後來這位市民為自己的沖動行為感到非常慚愧，表示理解銀行的工作，同時對交行的優質服務充分肯定。
“財富雷射除毛比基尼線之星”南京路支行客戶經理董強
在零售客戶經理崗位上工作已有一個年頭，董強一直秉持著以心交心、真誠待客的服務態度，通過自己的努力獲得瞭顧客的信任。
董經理定期向有需求的客戶發送交行理財產品信息、瞭解近期理財需求，根據其投資意向做提前準備，為客戶爭取優惠的費率及產品額度，使客戶對交行的服務更加信賴。除瞭個金理財工作，對於企業客戶來說，他也是一個好幫手。有位客戶是周邊傢具城個體戶，剛拿到營業執照，考慮到後續資金往來較頻繁，想辦一張可以享受轉賬匯款優惠的銀行卡。瞭解情況後，董經理向這位客戶介紹瞭單位結算卡產品，由於初次接觸，客戶常有各種疑問和難題，有時候客戶不方便，他就經常利用工作間隙上門為其解決問題。往來中最能產生信任，這位客戶對交行的服務很滿意，還介紹朋友到交行辦理業務，真正是口碑動人心。
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